Terminos y Condiciones
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Fotografías
Para cada pedido, en Flores Rosadona enviamos una fotografía como respaldo de la entrega realizada. Si la persona que recibe el pedido lo permite, la foto incluirá el arreglo junto al destinatario; de lo contrario, se enviará únicamente la imagen de los productos en el lugar de entrega o una captura del domicilio indicado.
En entregas realizadas en servicios funerarios, por respeto y consideración a los familiares, no siempre será posible tomar una fotografía de la entrega.
Condiciones de Entrega
En Flores Rosadona, no asumimos responsabilidad por la imposibilidad de entrega en los siguientes casos:
La persona destinataria no se encontraba en el lugar de entrega.
La persona destinataria no desea recibir el pedido.
La dirección proporcionada era incorrecta y no fue posible contactar al cliente para obtener información adicional.
En cualquiera de estos escenarios, el pedido retornará a nuestro taller y se deberá coordinar una nueva entrega, la cual tendrá un costo de despacho adicional.
Nuestro protocolo incluye varios intentos de contacto telefónico al destinatario. Si no obtenemos respuesta, nos comunicaremos directamente contigo (el cliente). De no lograr contacto por ninguna vía, se enviará un mensaje por WhatsApp y un correo electrónico informando la situación. Nuestro repartidor tomará una fotografía del lugar como respaldo de la visita.
Devoluciones y Gestión de Pedidos
No se realizarán devoluciones de montos pagados en los siguientes casos:
El pedido no fue recibido por el destinatario o el comprador.
El envío se realizó a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
El cliente no respondió a tiempo para corregir una dirección o gestionar una incidencia.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizada la compra, podría aplicarse un cargo adicional dependiendo de la comuna de destino en Chile.
Importante: En hospitales, clínicas y hoteles, muchas veces el acceso a las habitaciones está restringido. En estos casos, el pedido será entregado en recepción y se tomará la fotografía correspondiente como prueba de cumplimiento.
El cumplimiento de entregas dentro de un rango horario se garantiza solo si la orden se realiza con al menos 3 horas de anticipación. Aunque nos esforzamos por cumplir tus preferencias, Flores Rosadona no se compromete a entregas en minutos u horarios exactos.
Medios de Pago y Facturación
No realizamos despachos sin la confirmación del pago. Una vez validado, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido.
No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en nuestros sistemas.
Por seguridad, no aceptamos información de tarjetas vía email ni telefónica.
Todas las compras deben gestionarse a través de nuestra tienda online mediante Webpay u otros medios habilitados.
Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
Si necesitas factura, puedes solicitarla completando los campos de “Datos adicionales” o “Solicitudes especiales” al finalizar tu compra. En caso de pagar vía transferencia bancaria, es indispensable enviar el comprobante por email o WhatsApp.
Modificaciones: No realizamos devoluciones por errores del cliente. Sin embargo, si el arreglo aún no ha sido confeccionado, podemos reprogramar la entrega, cambiar la dirección o el producto. Si el pedido ya fue elaborado, dispones de hasta 3 días hábiles para solicitar cualquier modificación sobre el despacho.
Sobre los Productos
En Flores Rosadona nos esmeramos por confeccionar cada arreglo tal como se muestra en las fotografías de nuestra tienda. Al tratarse de elementos naturales, las flores están sujetas a estacionalidad, clima y disponibilidad de importación. En casos excepcionales, reemplazaremos alguna flor o color por uno de igual o superior calidad, respetando siempre el diseño y la armonía del arreglo.
Respecto a complementos como peluches, chocolates o globos, las imágenes son referenciales. Ante falta de stock, se entregará un producto de similares características en tamaño, peso y ocasión.